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Der Brief kommt im Fensterumschlag, der Ton ist scharf, die Zahlungsfrist knapp bemessen – und an eine offene Rechnung erinnert sich niemand. Genau in diesem Moment entscheidet sich, ob aus einem zweifelhaften Inkassoschreiben ein handfestes Problem wird oder ob Sie die Sache mit ein paar klaren Schritten wieder loswerden.

Die Ware kommt nicht an, das Abo lässt sich nicht kündigen, der Handwerker hat vorab bezahlt und nie geliefert: Wer als Verbraucher Geld zurückfordern will, steht oft vor einem Berg aus Fristen, Paragraphen und unklaren Zuständigkeiten. Dabei ist die Rechtslage in den meisten Fällen klarer, als es sich anfühlt, wenn ein Inkassobrief im Postkasten liegt oder eine E-Mail unbeantwortet bleibt.
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